경영컨설팅연구, Vol.22 no.3 (2022)
pp.97~114
- 컨설턴트의 투입요인이 컨설팅 지식이전에 미치는 영향 : Bootstrapping방법에 의한 클라이언트 학습의 매개효과 -
이 연구의 목적은 컨설팅에 있어서 컨설턴트로부터 클라이언트로의 컨설팅지식이 어떤 과정을 통하여 이전되는지를 확인하려는 것이다. 표 본자료는 FTA 원산지관리전담자 315명을 대상으로 설문자료를 수집하였다. 매개효과분석은 Andrew F. Hayes가 제안한 PROCESS macro에 의한 10,000개의 부트스트랩 샘플을 시뮬레이션하여 산출한 간접효과 추정치의 95% 부트스트랩 신뢰구간 방법을 사용하였다. 분석결과 컨설턴 트의 전문지식, 컨설턴트의 수행역량 및 컨설팅의 설계 및 전달요인은 각각 클라이언트의 학습을 경유하여 컨설팅 지식이전에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 컨설턴트의 수행역량→학습→컨설팅지식이전 경로의 간접효과(a2b2)의 크기는 0.320으로 나타났다. 컨설턴트의 전문지 식→학습→컨설팅지식이전 경로의 간접효과( a1b1)는 0.281로 나타났다. 컨설팅의 설계 및 전달→학습→컨설팅지식이전 경로의 간접효과(a3b3) 는 0.211로 확인되었다. 3개 경로에서 간접효과의 95% 부트스트랩 신뢰구간은 모두 0을 포함하지 않아( ab≠0) 유의한 것으로 확인되었다. 컨설 팅 지식이전은 컨설턴트의 투입수준(전문지식, 컨설팅수행역량 및 컨설팅설계)이 높을수록 클라이언트의 학습을 촉진하면서 클라이언트에게 로 컨설팅 지식이전이 잘 이루어진다는 것을 확인하였다. 클라이언트의 지식이전 욕구충족 및 만족도 개선을 위하여 컨설팅 프로젝트에 다양한 지식이전 매커니즘(예: 워크숍, 교육훈련, 실습 및 피드백 등)을 도입해야 한다는 것을 시사한다.
The Effects of Consultants’Input Factors on Knowledge Transfer in Consulting : Mediation Effect of Clients’Learning by Bootstrapping Methods
The purpose of this study is to highlight howthe consulting knowledge fromthe consultant to the client is transferred in consulting project Sample data were collected from315 people in charge of originmanagement in the context of FTA origin consulting. Themediating effect was estimated as an indirect effect using the PROCESSmacro proposed by AndrewF. Hayes. In addition, 10,000 bootstrap samples were extracted to estimate a 95%bootstrap confidence interval of the indirect effect. As a result of the analysis, it was found that the consultant's expertise, the consultant's competency, and the consulting design and delivery had a significant effect on the knowledge transfer of consulting through the client's learning, respectively. It was found that the size of the indirect effect (a1b1) was 0.281 in the path of the consultant's expertise→learning →knowledge transfer of consulting. The indirect effect (a2b2) in the path of the consultant's competency →learning →knowledge transfer of consulting was 0.320. The indirect effect (a3b3) was found to be 0.211 in the path of consulting design and delivery →learning →consulting knowledge transfer. As for the knowledge transfer of consulting, it was confirmed that the higher the level of consultant’s input factors, the better the knowledge transfer of consulting to the client through client’s learning occurred. This suggests that various knowledge transfer mechanisms (eg workshops, training, practice, etc.) should be introduced in consulting projects to satisfy clients' knowledge transfer needs and improve consulting satisfaction.